Zo gaan we om
met je gegevens

Dierenverzekering Onderlinge Verzekeringsmaatschappij B.A., Gronausestraat 1078A, 7534 AP Enschede, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals in deze verklaring beschreven.

Welke gegevens we verwerken

We verwerken gegevens die je zelf aan ons geeft of die ontstaan doordat je onze diensten gebruikt:

• je voor- en achternaam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;
• je bankrekeningnummer, voor de incasso van de premie en het uitbetalen van vergoedingen;
• gegevens over je huisdier, zoals naam, geboortedatum, ras en chipnummer, en het patiëntendossier van je dierenarts als dat nodig is om een aanvraag of declaratie te beoordelen;
• je IP-adres, browser en apparaattype als je onze website bezoekt.

Onze website is niet bedoeld om gegevens te verzamelen van bezoekers jonger dan zestien jaar, tenzij met toestemming van ouders of voogd. Denk je dat we zonder die toestemming gegevens van een minderjarige hebben? Mail ons, dan verwijderen we die.

Waarvoor we ze gebruiken

• om je aanvraag te beoordelen en de verzekering uit te voeren;
• om je declaraties te beoordelen en uit te betalen;
• om je te bellen of mailen als dat nodig is voor onze dienstverlening;
• om fraude te voorkomen en te onderzoeken;
• om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Wij nemen geen besluiten die grote gevolgen voor je hebben op basis van alleen geautomatiseerde verwerking. Bij een afwijzing kijkt altijd een medewerker mee.

Hulp van software bij declaraties

Om declaraties sneller te kunnen behandelen, gebruiken we software die rekeningen en dierenartsdossiers leest en samenvat. Daarvoor zetten we een taalmodel van Anthropic in. Anthropic verwerkt deze gegevens alleen in onze opdracht en gebruikt ze niet voor eigen doelen; de servers staan buiten de EU, en daarvoor hebben we een verwerkersovereenkomst met doorgiftegaranties gesloten. De samenvatting is een hulpmiddel: een medewerker beoordeelt je declaratie en neemt de beslissing.

E-mail

E-mails die we je sturen, bewaren we bij je dossier. We kunnen zien of een e-mail van ons is geopend; dat gebruiken we om te controleren of onze berichten aankomen, niet voor marketing.

Fraude

Stellen we fraude vast, dan kunnen we je gegevens opnemen in ons incidentenregister, aangifte doen en de fraude melden bij het Centrum Bestrijding Verzekeringsfraude en de registers van verzekeraars (Stichting CIS). We volgen daarbij het Protocol Incidentenwaarschuwingssysteem Financiële Instellingen en wegen jouw belang af tegen het onze. Dit staat in artikel 19 van de polisvoorwaarden.

Hoe lang we ze bewaren

Niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor we ze hebben gekregen. Gegevens over je verzekering en declaraties bewaren we zolang de verzekering loopt en daarna zeven jaar, vanwege de fiscale bewaarplicht. Eist de wet in een bepaald geval een langere termijn, dan houden we die aan. Een aanvraag die niet tot een verzekering leidt, verwijderen we binnen een jaar.

Met wie we ze delen

We verkopen je gegevens niet. We delen ze alleen als dat nodig is om de verzekering uit te voeren, bijvoorbeeld met je dierenarts als we een dossier opvragen, of om aan een wettelijke verplichting te voldoen. Met bedrijven die in onze opdracht gegevens verwerken, sluiten we een verwerkersovereenkomst. Wij blijven verantwoordelijk. Het gaat om onze hostingpartij, de dienst waarmee we e-mail versturen (SMTP2GO), de software die declaraties samenvat (Anthropic, zie hierboven) en het reviewplatform Klantenvertellen (Kiyoh) als je een beoordeling achterlaat of wij je daarvoor uitnodigen.

Cookies

We gebruiken alleen functionele cookies: voor je sessie, de beveiliging van formulieren en om je ingelogd te houden in Mijn Dierenverzekering. We plaatsen geen analytische cookies en geen cookies voor advertenties, en we volgen je niet over andere websites. Daarom zie je bij ons ook geen cookiemelding. De reviews van Klantenvertellen halen we zelf op; daarvoor laadt je browser niets van een andere partij. Eén uitzondering: kom je via een partner van Daisycon (bijvoorbeeld een vergelijkingssite) bij ons en vraag je een verzekering aan, dan laadt de bevestigingspagina een meetpixel van Daisycon. Zo weet die partner dat de aanvraag via hen kwam. Daarbij geven we je klantnummer, postcode, pakket en premie door, geen naam of e-mailadres. Je kunt cookies verwijderen via de instellingen van je browser; zonder functionele cookies werkt inloggen niet.

Je rechten

Je mag je gegevens inzien, laten corrigeren of laten verwijderen. Je mag een eerder gegeven toestemming intrekken, bezwaar maken tegen de verwerking, en vragen om je gegevens in een bestand naar jou of een andere organisatie te sturen. Mail je verzoek naar info@dierenverzekering.nl. We reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen vier weken.

Om zeker te weten dat het verzoek van jou komt, kunnen we om een kopie van je identiteitsbewijs vragen. Maak daarop je pasfoto, de strook met nummers onderaan, je paspoortnummer en je BSN zwart.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Beveiliging

We nemen passende maatregelen tegen misbruik, verlies, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking. Heb je het idee dat je gegevens niet goed beveiligd zijn, of zie je aanwijzingen van misbruik? Neem dan direct contact met ons op.

Mededelingsplicht bij de aanvraag

Vraag je een verzekering aan, dan beantwoord je onze vragen volledig en naar waarheid, ook als je denkt dat wij het antwoord al weten. Kom je die plicht niet na, dan kan het recht op vergoeding worden beperkt of vervallen (artikelen 7:928 tot en met 7:931 van het Burgerlijk Wetboek). Wat dit precies betekent, lees je in artikel 3 en 7 van de polisvoorwaarden.