Snel antwoord
Veelgestelde
vragen
Staat je vraag er niet bij? Mail ons via info@dierenverzekering.nl. Vragen over een declaratie of vergoeding beantwoorden we per e-mail, zodat je het antwoord kunt teruglezen.
Verzekeren
Tot welke leeftijd kan ik mijn hond of kat verzekeren?
Tot en met vijf jaar. Loopt de verzekering eenmaal, dan loopt hij door als je dier ouder wordt.
Zijn alle rassen welkom?
Ja. Het ras kan wel invloed hebben op de premie, niet op wat we vergoeden. Hernia en kruisband zijn bij elk ras verzekerd.
Mijn dier heeft al een aandoening. Kan ik hem verzekeren?
Dat kan. We vragen bij de aanvraag het dossier van je dierenarts op en accepteren dan met een uitsluiting voor die aandoening en alles wat daaruit voortkomt, of we moeten de aanvraag weigeren. Een uitsluiting staat op je polis, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Moet mijn dier gechipt zijn?
Voor de aanvraag nog niet. Om te declareren wel: je dier heeft een chip die op jouw naam geregistreerd staat, en dat chipnummer staat op je polis en op de rekening. Is je dier nog niet gechipt, laat dat dan uiterlijk bij het eerste dierenartsbezoek doen. Tot dan houden we declaraties aan.
Wanneer gaat de verzekering in?
Op de ingangsdatum die op je polis staat. Na je eerste polisblad heb je veertien dagen bedenktijd.
Wat is Compleet en wanneer kan ik het kiezen?
Compleet is het pakket Uitgebreid met meer ruimte voor grote operaties en opnames: tot €2.500 per jaar, met een totaalmaximum van €10.000 per jaar. Alleen in Compleet zijn de operatie bij erfelijke aandoeningen zoals heupdysplasie en de behandeling van kanker verzekerd, binnen die €2.500 per jaar en samen tot €7.500 over de hele looptijd. Voor erfelijke aandoeningen geldt zes maanden wachttijd. Je kiest het alleen bij de start, als je hond of kat jonger is dan een jaar.
Vergoedingen
Hoeveel krijg ik terug?
Basis vergoedt 50% van elke rekening, Uitgebreid en Compleet 80%. Voor consulten, medicijnen, allergie en zware zorg geldt een maximum per jaar. Alles staat op de vergoedingenpagina.
Wat is zware zorg?
De grote ingrepen: kruisband, buik, breuk, gewricht, scopie, CT en MRI, en iedere opname. Daarvoor geldt je percentage tot €750 (Basis) of €2.000 (Uitgebreid) per jaar. In Compleet is dat €2.500.
Hoe werkt het eigen risico?
Je kiest €0, €50, €100 of €150 per verzekeringsjaar. We rekenen eerst je percentage en de maxima uit en trekken daarna het eigen risico af. Voorbeeld: rekening €200, Uitgebreid, eigen risico €100. 80% is €160, min €100: je krijgt €60. Daarna is je eigen risico dat jaar op.
Krijg ik bij een specialist hetzelfde terug?
Ja. Het gaat om wat er gebeurt, niet om wie het doet. Dezelfde operatie bij je eigen dierenarts of in een kliniek wordt hetzelfde vergoed.
Zijn vaccinaties, ontworming en gebit verzekerd?
Met een module. Preventie dekt vaccinaties, ontworming, vlooien, teken en de jaarlijkse controle tot €65 per jaar. Gebit dekt reiniging, trekken en tandröntgen tot €300 per jaar.
Vergoeden jullie zorg in het buitenland?
Ja, tot €1.000 per jaar: acute zorg tijdens een reis, of een schriftelijke verwijzing van je Nederlandse dierenarts naar een kliniek in Europa, die je ons vooraf stuurt. Stuur bij de declaratie het patiëntendossier in het Nederlands of Engels mee.
Wat vergoeden jullie niet?
Klachten die je dier al had voordat je verzekerde, FIP bij katten, dieetvoeding, alternatieve geneeswijzen, dracht en geboorte. De belangrijkste staan op één pagina; de volledige lijst staat in artikel 12 van de voorwaarden.
Wachttijden
Hoe lang is de wachttijd?
Dertig dagen voor ziekte en aandoeningen. Bij een aantoonbaar ongeval dat in het dossier staat twee dagen. Voor operaties aan gewrichten, kruisbanden en skelet zes maanden; alleen een breuk of ontwrichting die op röntgen, CT of MRI is vastgesteld na een aantoonbaar ongeval is eerder verzekerd. Een operatie uit de lijst zware zorg vergoeden we niet voor klachten die in de eerste twee maanden in het dossier komen, behalve na een ongeval of bij spoed.
Gelden er andere wachttijden voor Compleet?
Voor het erfelijke deel zes maanden. Ontstaan de klachten binnen die zes maanden, dan is die aandoening niet verzekerd. Stap je over van een andere verzekeraar, dan nemen we deze wachttijd niet over.
Mijn dier komt uit het buitenland. Geldt er iets extra?
Ja. Is je dier buiten Nederland geboren of langer dan drie maanden in het buitenland geweest, dan is de wachttijd zes maanden, behalve bij een aantoonbaar ongeval.
Declareren
Hoe declareer ik?
Betaal de dierenarts en upload de rekening in je account op Mijn Dierenverzekering, binnen drie maanden na de behandeling. Mailen naar info@dierenverzekering.nl of per post met het declaratieformulier kan ook. Op de rekening staan jouw naam, de naam en het chipnummer van je dier en wat er precies is gedaan.
Betalen jullie aan de dierenarts of aan mij?
Aan jou. Je betaalt de rekening eerst zelf.
Hoe snel hoor ik iets?
Meestal binnen tien werkdagen, uiterlijk binnen dertig dagen na een volledige declaratie. Vragen we het patiëntendossier op, dan gaat die termijn in zodra we het hebben. Zorg dat we het binnen 7 dagen ontvangen; anders wijzen we de declaratie af.
Kan ik vooraf weten wat ik bij een operatie terugkrijg?
Wat we vergoeden, beslissen we bij de declaratie, als we de rekening en het patiëntendossier hebben. Vooraf geven we daarom geen toezegging. Wil je een inschatting maken? Op de pagina Vergoedingen zie je per zorgsoort het percentage en het maximum, en in Bijlage A van de voorwaarden welke operaties zware zorg zijn. Alleen bij een geplande ingreep aan de voortplantingsorganen stuur je ons de diagnose en het onderzoeksresultaat vooraf (artikel 15 lid 2).
Wat gebeurt er bij een afwijzing?
Je krijgt van ons een beslissing op je declaratie. Heb je daar een vraag over, mail ons dan; dan heb je ook ons antwoord zwart op wit. Bij een klacht die al bestond voordat je verzekerde, kijken we alleen naar wat er in het dossier van je dierenarts staat, niet naar de oorzaak.
Premie en wijzigen
Hoe betaal ik?
Je betaalt de premie per maand, via automatische incasso op de 25e. De eerste premie incasseren we op de eerstvolgende 25e na de ingangsdatum van je verzekering.
Kan ik mijn pakket of eigen risico wijzigen?
Aan het einde van elk verzekeringsjaar. Vraag het uiterlijk een maand voor je verlengingsdatum aan. Schaal je op (hoger pakket of lager eigen risico), dan blijft voor klachten die je dier dan al heeft je oude pakket en eigen risico gelden. Schaal je af, dan geldt het nieuwe pakket voor alles. Een nieuwe wachttijd is er niet. Compleet kies je alleen bij de start: stap je over naar Uitgebreid of Basis, dan kun je niet meer terug.
Kan ik later nog modules toevoegen?
Preventie kun je bij de start of bij de jaarlijkse verlenging kiezen. Gebit kun je later toevoegen zolang je dier jonger is dan 3 jaar. Therapieën, Castratie & Sterilisatie en Afscheid kies je alleen bij het afsluiten. Zeg je Gebit, Therapieën, Castratie & Sterilisatie of Afscheid op, dan kun je die module later niet opnieuw afsluiten. Zo betaalt niemand pas mee op het moment dat de zorg nodig is.
Wat als mijn dier overlijdt?
Wat verdrietig. Je hoeft dit niet meteen te regelen: je hebt er dertig dagen voor. Stuur ons dan een verklaring van de dierenarts of de nota van de euthanasie, het crematorium of de begraafplaats, met jouw naam en de naam, de overlijdensdatum en het chipnummer van je dier. De verzekering stopt de dag na het overlijden, en premie die je te veel hebt betaald, krijg je terug.
Opzeggen
Hoe lang zit ik vast?
Het eerste jaar. Daarna kun je elke dag opzeggen met een opzegtermijn van een maand.
Hoe zeg ik op?
Schriftelijk of telefonisch, met je polisnummer. Je krijgt een bevestiging met de einddatum. Te veel betaalde premie krijg je terug.
Kunnen jullie mijn verzekering opzeggen?
Normaal alleen tegen het einde van een verzekeringsjaar, met minimaal twee maanden opzegtermijn. Bijvoorbeeld als de vergoedingen voor je dier in verhouding tot de premie duidelijk hoger zijn dan gemiddeld; we mogen dan ook een aangepaste premie of aangepaste voorwaarden voorstellen. Tussentijds mogen we alleen opzeggen na een schorsing wegens niet betalen, bij verzwijging bij de aanvraag of bij fraude.
Zo bereik je ons
- Mailen
- info@dierenverzekering.nl
Voor alle vragen, ook over declaraties en vergoedingen - Bellen
- 072-2029327
Voor algemene vragen, op werkdagen van 10.00 tot 17.00 uur - Post
- Dierenverzekering Onderlinge Verzekeringsmaatschappij B.A.
Gronausestraat 1078A
7534 AP Enschede - KvK
- 06083971
Bij spoed hoef je niet eerst contact met ons op te nemen: ga naar de dierenarts, declareren kan achteraf.
De antwoorden zijn een samenvatting. Alleen de polisvoorwaarden zijn bindend. Alle percentages en maxima staan in het vergoedingenoverzicht.
Eén percentage. Eén pagina. Geen verrassingen.
Binnen twee minuten weet je wat je verzekering kost. Per maand, na het eerste jaar elke dag opzegbaar.